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夏景行暼了邓元鋆一眼,后者不明所以,还以为说错话了,赶紧又补充道:“当然了,这需要电商平台解决消费者最重要的信任问题。”
夏景行笑了笑:“说到点子上了,首先信任问题是关键,其次还有购物体验,以及利益驱动。”
黎颖和邓元鋆都一脸认真的看着夏景行,彼此认识也这么久了,知道夏总要发表高见了。
“信任问题怎么解决呢?先从引导用户在复兴商城下第一单开始做起。
用户买了手机,或者买了小家电,到货后发现还挺好,或者破损了退货也很容易,有很好的购物体验。
这就初步赢得用户信任了,接下来用户就会在复兴商城买更多产品,包括大家电。”
黎颖和邓元鋆都点头,换位思考,如果自己是消费者,肯定也会小心试探新鲜事物,不会说一上来就买“复兴全家桶”产品。
夏景行继续说道:“我们不是还建立了一个社区论坛吗?干嘛用的?仅仅给用户吹牛逼?
我们得鼓励用户在社区论坛发表自己的购物体验,让更多还处于观望状态没下单的用户了解真实情况,放下担忧,安安心心的下第一笔订单。
用户之间还可以交流购物体验,互相请教,形成良好的社区氛围。
怎么调动用户的积极性?”
夏景行看向邓元鋆和黎颖,两者皆摇头,他们不是搞互联网出身的,还真的不太懂相关玩法。
“这就涉及到另外一点了,利益驱动!”
夏景行缓缓道:“简单粗暴的方式就是发帖参与社区活动,获得商城购物券,买东西可以省钱。
再高级一点的玩法就是设计一套积分和粉丝等级体系。
发帖可以获得积分,回帖可以获得积分,积分可以兑换复兴商城的购物券,甚至免费兑换点小家电回家。
粉丝等级根据在商城的累计消费金额进行升级,并且可以显示在每名用户的网络上面,很显眼,每名社区用户都可以看见的那种,让用户在网上也可以体验一种“尊贵身份”的感觉。”
黎颖笑着问道:“其他利益驱动都还行,这粉丝等级感觉不怎么实惠吧?”
“怎么不实惠了?”
夏景行发觉黎颖还真的不懂互联网,笑着解释道:“你看天涯、猫扑有多少网络红人、大咖?发个帖,一片吹捧和称赞,这难道不是一种满足感?
复兴商城的社区也可以培养一批网络意见领袖啊!
你就说那会员、红的蓝的绿的紫的各种钻,不是一样有人买吗?
而且我们这也不是让用户花钱买虚拟产品,买的是电子、电器产品,尊贵称号都是顺带的。
针对这套粉丝体系,商城时不时还给点小恩小惠,比如手机产品发布会门票。”
黎颖沉思了片刻,拍手道:“哎,听起来好像真的挺不错啊!可以满足用户的虚荣心。”
“什么虚荣心,多难听啊,这是让用户产生一种认同感,同时还可以提高商城的黏性,对我们品牌打造也是大有好处。”
邓元鋆点头:“夏总,你这办法好,几套组合拳打出,不仅可以解决复兴商城目前面临的问题,还把未来的发展道路一并指出了。”
夏景行摆摆手,“哎,小道尔,归根结底产品本身质量还是要过硬,不然再多营销手段都是笑话。”
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