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王兴砸完,拍了拍手,径直离去。
呼……
众人这才面面相觑,长舒一口气,继续干活,但更加谨小慎微起来。
他们头一次看到老板如此失态。
只有了解王兴脾性的王慧文知道,这家伙内心其实极其骄傲,刚才之所以发怒,既是对员工工作表现的不满,也是对自己不得不向阿里求助的无奈与悲愤。
这个世界没有平白无故的赐予,每一次求助,都是一次明码标价的利益交换。
当天下午4点,美团对外的致歉公告珊珊来迟。
我们怀着诚挚的歉意向您告知,因技术故障,美团及美团外卖于昨日18时开始出现异常,导致部分用户无法正常使用团购、下单等功能。
此次故障对您的日常生活造成困扰,我们深表歉意,并已第一时间成立专项团队全力解决问题。
目前进展
截至今日15时,系统已基本恢复,各项功能可正常使用
技术团队正在全面排查故障原因,避免类似问题再次发生
因本次故障造成的订单失效、优惠券过期等问题,我们承诺妥善处理。
用户补偿我们将对受影响的用户补偿如下吧啦吧啦
具体受影响的用户名单将在后续几个工作日内进行统计,并在内自动发放
后续改进措施吧啦吧啦
再次向您致以最诚挚的歉意!美团始终将用户体验视为生命线,我们将以此次事件为鉴,用行动重建您的信任。
这篇道歉声明,距离美团和美团外卖出现问题整整过去了22个小时。
声明一经发布,瞬间登了各大媒体的热榜。作为团购领域的头部企业,美团的一举一动本就备受关注,更何况是这种大规模的技术故障。
然而,这份迟来的声明并未赢得用户的谅解。
就像去餐厅吃饭,发现菜里有一只虫子,经理说“这盘免单,再免费打包一份”。可消费者在意的,不仅仅是这盘菜,而是与家人、朋友或情侣共进晚餐的心情。
情绪价值,可不是用金钱就能衡量的。
更糟糕的是,公告中并未明确表示问题已彻底解决,反而给人一种敷衍了事“草台班子”的印象,用户的这种不满情绪在社交媒体迅速发酵:
“等了22小时,就等来这么一份敷衍的公告?”
“技术故障?我看是技术无能吧!”
“美团这是要步某度的后尘吗?”
“曾经的你对我爱答不理,现在的我让你高攀不起,想让我回心转意,我呸!渣团!”
当晚,一家高档餐厅的包房内。
陈默正与几位投资人共进晚餐,气氛轻松而随意。
他手中端着一杯鲜榨西瓜汁,悠然自得地品味着。
时近入夏,西瓜的清甜仿佛为空气注入了一丝凉意,沁人心脾。
陈默抽空看了眼手机,瞥见美团的热搜,嘴角浮现出一抹意味深长的笑容
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