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第24部分（第1页）
同别人争论，而且火药味浓烈。这时候，得理的一方应当有饶
人的雅量，他可以一面解释一面折衷调和，最好使用不带刺激
性的“各打五十大板”或者“你好我好”的语言形式，以避免冲
突的扩大。有一位先生，一次上岳父家吃饭，进餐时翁婿两人
聊起了一条高速公路的修建问题。那先生强调：公路的进度一
再推迟，是有关方面的一个严重错误；而岳父则不同意，认为
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公路本来就不该兴建。两人你一言我一语，争论渐趋激烈。后
来那位泰山大人把问题扯到“年轻人自私心重，没有环保意
识”上面，显然是在批评那先生。那先生怕再争论下去伤和
气，便开始缓和下来，他婉转地说“：可能我们的看法永远也不
会合辙，可是，那没有什么，也许我们都是对的，也许我们都是
错的，这也是未可知的事。”那先生的一席话，不仅给自己搭
了台阶，也给争论双方打了圆场。避免了双方争论不休，矛盾
扩大，影响感情。试想，如果那先生意气用事地与岳父争论下
去，结果会如何呢？很可能惹火老岳父，被臭骂一顿。
熄怒火“，事情原来如此这般”。
不少时候，人和人之间的相互发火，是因为互不了解、有
失沟通造成的。这时候得理的一方切不可因对方的错怪而以
怒制怒。最好的方式是多加解释，想法沟通或者道歉、劝慰，
与对方达成谅解或共识。一所医院里，病人挤满了候诊室。一
个病人排在队伍中，将手上的报纸都看完了也没有挪动一步，
于是他怒火万丈，敲着值班室的窗户对值班人员大喊：“你们
这是什么医院？这么多人排队你们看不见吗？为什么不想办
法解决？我下午还有急事呢！”值班员面对病人的怒火，耐心
解释说：“很报歉，让你等了这么久。是这样的，医生去开刀
了，抢救一个危重病人，一时脱不了身。我再打电话问问，看
看他还要多久才能出来。谢谢你的耐心等候。”患者排长队得
不到及时诊治，责任并不在那个值班员身上，但是面对病人的
错怪，他却沉住气一面解释，一面劝慰，这就比以怒制怒，火上
添油的回答好多了。
对蛮横“，这一切权当都怪我”。
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面对蛮横无理者，得理者若只用以恶制恶的方式，常常会
大上其当。这时候，平息风波的较好方式，莫过于得理者勇敢
地站出来，主动承担责任，以自责的方式对抗恶人恶语，以柔
克刚。有一个商场营业员，遇一个中年男子来退一只电饭锅。
那锅已经用得半新半旧了，他却粗声粗气地说：“我用了一个
多月就坏了，这是什么鸟货 ？你再给我换一只！”营业员耐心解
释，他却大吼大嚷，并满口脏话说什么“我来了你就得给退，光
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