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第98章 汇报工作士心军搞了一次突然袭击（第1页）

陪同士心军的总部安监司沈司长也毫不掩饰地夸奖道：“好，站长说的不错！咱们老板一直强调领导干部要多深入一线，作用不光是为了检查，你这是说到点子上了。”这位沈司长说的“老板”就是指的士心军，沈司长平时对士心军也总是习惯老板长、老板短的称呼他。

随后，士心军又让沈司长坐在监控值班员的位置上，通过视频监控系统拉近摄像头，一目了然地查看了进站口的安检作业情况。又通过列车运行信息系统，查询了目前经过神州站一共晚点的3趟列车具体位置和晚点时间，还翻看了前几天监控值班员的工作写实以及分析记录。沈司长查看之后，给士心军竖了一个大拇指，并情不自禁地说：“张董事长，你们做的很好呀！”又对士心军说：“领导，他们的这些做法很超前，挺实用，我看很值得推广，对强化安全控制能起到至关重要的作用……”

在跟前的张进喜和周志耿听到沈司长给予的高度评价之后，两人的脸上一下子张开了笑容，当然心里最喜悦的还是曹清连。不过，张进喜赶紧接过司长的表扬话很谦虚地说道：“我们肯定还有不足，还需进一步努力，沈司长您是专家型领导，还请你多给予指导才是呀……”

至此，这已经可以说明，今天的迎检工作取得了非常满意的效果，士心军在应急指挥中心看得意犹未尽，待得时间比计划超时10分钟，如果不是秘书在一旁提醒，他依然在不停地查看和询问。

按照事先安排，集团公司领导和车站领导，以及公安局长、分局长、公安所长要与士心军合影，这一次，除了大家照了一张大合影以外，曹清连和文绍杰再也没有提出与士心军单独照相了，他们永远忘不了上次照相时让曹清连与火车比高低的尴尬情景。

4点25分，士心军在会议室听取工作汇报，总部安监司沈司长主持，参加汇报的主要就是集团公司、铁路公安局和神州车站三个单位，汇报的重点固然是春运工作，集团公司董事长张进喜是重头戏，总经理周志耿没有被安排，张进喜既是董事长又是党委书记，是集团公司一把手，一个人汇报就代表了。

由于士心军检查的时间比计划多了10多分钟，汇报工作就得压缩时间。集团公司张进喜的汇报当然是非常成功的，他在汇报中一贯体现的逻辑性、条理性和思想性特点，给大家留下了深刻印象，很明显，士心军和沈司长用频频的点头已经表明了他们是非常满意的。公安局长解晋宏的汇报就是一种中规中矩，像例行公事一般，本来铁路公安就比较特殊，他们有自己自成一体的特殊性。最后是曹清连汇报。由于提前沈司长强调了汇报时间，只给了车站5分钟，这样，曹清连准备的是第二套汇报方案，即压缩版的汇报提纲。

当曹清连刚一开口说了第一句：“尊敬的各位领导，我现在简要汇报一下神州车站的春运工作情况……”就被士心军马上打断了：“好了好了，刚才我们都看过了你们的春运工作，你就不要再汇报这方面的内容了，看看在为旅客优质服务方面你们还有什么做法，你简单汇报一下吧。”士心军对曹清连却突然提出了这个要求，让他措手不及，看来士心军这人真的是喜欢突然袭击啊！

事先，曹清连准备了三套方案，最终却仍然没能派上用场。况且，士心军提出的要求让曹清连有点为难，如果是打断曹清连之后说句“有没有补充”的，那口气就意味着可汇报可不汇报。在这种情况下，除了下属有充分把握汇报内容能够打动领导，否则就不宜再汇报了，那样曹清连也可以很知趣地不再汇报，以便给领导讲话留足时间。可是士心军却是点题让汇报优质服务方面的做法，这种情况如果曹清连不汇报，那就是说，对于领导提出的要求你回答不上来，那就意味着陷入被动了。

士心军的话音一落，会场一片寂静，几乎所有人都齐刷刷看向曹清连，这对他来说，的确是一个考验。怎么办？绝不能让冷场啊！此时的曹清连也只能赶鸭子上架，即兴发挥了。好在，曹清连毕竟也算是久经沙场的老手了，他首先保持了临场不慌——这一点十分重要，如果临场慌乱，那就很容易出现脑子里一片空白的局面，结果肯定会以失败告终。

几乎与士心军提出的要求同步，曹清连很快便考虑好了汇报的大致思路，于是在士心军话音之后，他也只是延迟了几秒钟功夫，便大大方方地汇报道：“好的领导，那我就简单汇报一下吧……”

其实，下属给领导即兴汇报工作，关键的要领有三个：其一是心中得有底数。这个底数就是自己单位必须得有典型的工作经验，就像学生做文章的素材一样，要拥有充足的素材，并且要善于运用这些素材；其二是要大胆，不能怯场。下属在重量级的领导面前，由于层级的差别较大，很容易产生心理上的胆怯，而人在胆怯的情况下，自然思想上就会混乱，脑子里也就会产生断档现象，正常的水平当然就不可能得到发挥了；其三就是语言组织技巧。这一点，就需要自己下一定的功夫去琢磨、学习和积累经验了，只要有了自己的经验，迈过“不知所措”这道坎，那自己就再也不会出现害怕即兴汇报的问题了。

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曹清连在大胆讲出第一句话之后，马上说道：“春运期间以及这两年，在为旅客服务方面，我们按照总部的要求在改进硬件设施，转变服务理念，改进服务态度等方面都做了一些努力的探索……”曹清连这个开场听起来像是一段套话，就像唱戏的先来了一个“过门”一般。

但是这些套话却挺重要的，这是在即兴发言中采取的巧妙的应急做法，主要是为了不能冷场，为了在讲套话中给自己留取思考的时间，为下面讲什么内容做思路上的准备。也就是说采取“一心二用”的方式，一边汇报所谓的“套话”，一边思考下面的汇报内容。所以，在讲完几句“套话”之后，曹清连马上转入汇报的重点。

他说：“刚才在领导检查中都看到了，这几年，我们围绕提高服务质量的探索，概况起来主要是三点……”

随后，曹清连便分别从售票源头、乘降组织和服务理念三个方面展开，将车站工作的亮点进行了介绍。其中，对于售票工作和客运组织工作做法的汇报，则是三言两语，点到为止，因为毕竟在刚才的检查过程中，大多都已经展示过了。

因此，曹清连把汇报的重点，集中放在了车站的另一项有特点的工作上，也就是车站正在倡导的“快乐工作”理念。

他用了不到三分钟的时间，向领导们介绍了车站为何在职工中倡导快乐工作、如何推行快乐工作和目前达到的初步效果。

最后曹清连汇报道：“在职工中倡导快乐工作的本质，就是引导职工改变心智模式，在服务工作中去体验乐趣，从而达到从被动服务到主动服务的效果。说得浅显一点，就像有句名言，叫做开开心心是一天，不开心也是一天，那何必不用开心和微笑去面对服务工作呢？相信只要对旅客献出一片真心和热情，那么自己一定会收获开心的回报，这也是送人玫瑰、留有余香的道理……”

曹清连的这番简短的汇报，从在坐的各位领导的表情来看，还算比较成功，特别是张进喜和周志耿，还有主持人沈司长，很明显用连连点头表明了认可。只不过，这次士心军却并没有点头，他似乎一边听取汇报一边在思考什么问题，也许他在考虑接下来自己的讲话。实际上，曹清连在汇报过程中，已经发现了士心军并没有完全集中精力在听汇报，所以，曹清连也是尽可能压缩时间，用了不到5分钟的时间收住了结束语。

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