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部分原因在于售货员的服务态度恶劣。
顾客花钱消费,是为了享受服务,而不是来找茬的。
东西在哪里不能买到呢?
然而,现在供销社依然地位显赫,没有人愿意去挑战它的权威。
萧冬青并不打算对这些平时高傲的售货员们强调“顾客就是上帝”这样的理念。
因为如今供销社独一无二,售货员的工作稳定得像铁饭碗。
他们无需努力提升业绩,要他们像对待上帝一样对待顾客,简直是天方夜谭。
他开口说道:“各位同事可能感到疑惑,为什么我们要把大家召集起来。”
“进行一次销售礼仪培训呢?售货员的工作不就是卖东西吗?”
“难道还有人不会卖东西?”
萧冬青此言一出,下面就开始了私下的讨论。
有的人对他这个年轻人竟然上来对他们进行培训感到不满,认为他没有资格;
也有人觉得他似乎有点道理,却还是不明白为何要进行这种培训。
不过,周围的领导们都在,他们的直接上司也在前排稳坐。
这使得售货员们即使心有不满,也不敢表露出来。
直到一位老员工忍不住了,大声说道。
“你这小伙子挺聪明的,怎么还把我们都叫来浪费时间呢!”
有了第一个站出来的,其他人也开始小声抱怨。
“说得没错!下班后还占用我们的时间,这不是在剥削我们吗?”
萧冬青的目的正是引起大家的注意,而不是让他们批评自己。
他严肃地说:“谁说这是剥削了?这次培训是由市供销合作社组织的。”
“事先已经与各个商店的经理沟通好。”
“每位参加的同事都会获得加班费,而且还有免费的工作餐。”
“这怎么能算是剥削呢?”
“我们作为售货员,私下里说什么都没关系。”
“但在公众面前,如果言语不当,就会损害供销社的形象。”
“即便是我这样一个临时工也知道在不同的场合要有所顾忌。”
“而你们作为供销社的老员工,怎么可以如此随意地说话?”
“你们的行为已经破坏了供销社的声誉!”
萧冬青的话语如同一道闪电,让旁听的谢主任也感到十分难堪。
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