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04 还以为我们是没分手的情侣勒（第2页）

&esp;&esp;「那么再次跟您确认，关于明天，早上您是否有预定行程？我们可以为您安排晨唤、餐点、接送等各项服务，如果您有任何需求…

&esp;&esp;「没有。」

&esp;&esp;「室内所有电源开关都在电话面板上，额外有任何需求的话，请直拨我们商务中心的分机。那么，不打扰您休息，祝您住宿愉快。」

&esp;&esp;她欠身，急着转身。

&esp;&esp;「这就是韩副理自豪的饭店吗？」崔仲瑜语调平淡的提问。

&esp;&esp;韩记恩察觉到他的质疑，连忙回头致歉：「请问您，或许是我的接待有任何不週到的地方吗？」

&esp;&esp;「不週到没有，只是有点疑问…」

&esp;&esp;「什么？」

&esp;&esp;「从刚刚大厅walk-客人的纷争来看，相信在场大家都看的出来，那不是一般的客人，就算直接请他出门，我想其他客人也不会有意见的，但你软弱的处理方式却足足让他在柜檯撒野了十馀分鐘。过度喧闹，降低了饭店寧静的格调，你不觉得自己的处理方式有问题吗…」

&esp;&esp;他撇开眼神看着四週环境，出口的话却很犀利。

&esp;&esp;「让您有不舒服的感受我很抱歉，虽然饭店的确有选择客人的权利，但是服务人员不能选择客人，无论什么情况都必须设身处去体恤客人，就算遇到无理取闹，只能道歉再道歉…我很抱歉由于我个人处理不够明快，让您对我们饭店有负面印象，希望您再给我们一个扭转印象的机会…」

&esp;&esp;当头挨了一记闷棍，她咬住几要衝口而出的挫败感，继续坚持着饭店服务至上的初心。

&esp;&esp;这个崔仲瑜，看似抱怨的话，反覆想想却好像有言外之意，虽然说服务业，秉持客人至上的信念，没有任何理由，客人永远是对的，就算是不三不四的客人，也该一视同仁，她以为，她的工作态度很完美…

&esp;&esp;事实上，根本顾此失彼…

&esp;&esp;对吵闹有糖吃的客人委曲求全，其实疏忽了应该享受寧静优雅气氛的更广大的饭店客人…

&esp;&esp;「被无理取闹的客人指着鼻子骂也无所谓？」

&esp;&esp;「对。即使客人用无理取闹伤害了我，但是能大事化小，不伤害饭店就可以…」

&esp;&esp;「看来，即使受了伤，韩副理还是相信真心啊…」

&esp;&esp;看着韩记恩努力付出的工作态度，崔仲瑜不禁有点纳闷起来，浮泛、不真诚，是他第一印象的偏见，但，眼前所见好像不是这样吧…

&esp;&esp;原本以为威斯顿酒店，如同他印象中像医院一样，是一栋冷冰冰的高级建筑，向来只选择符合身份的人进入，面对那种不合身分的客人，绝对板起面孔拒绝，一个韩记恩，稍微有点让他改观了…

&esp;&esp;「能让客人感受到真心的服务，才称的上是好饭店，唯一遗憾的是，让客人有降低格调不舒服的感觉，是我考虑不週全…」

&esp;&esp;崔仲瑜故意很惋惜的模样：「客人啊…我还以为我们是还没分手的情侣勒…」

&esp;&esp;「什么？」

&esp;&esp;「你不是答应跟我交往了吗？」

&esp;&esp;「什么？」

&esp;&esp;「别这么严肃，开个小玩笑缓解一下，被客人抱怨也不是什么了不起的失误，你这么失落的表情怎么回柜檯，倒像是我鸡蛋里挑骨头，对你找碴…」

&esp;&esp;「我没有这样想…」韩记恩下意识摸了自己的脸颊，红了脸。

&esp;&esp;「打起精神来！你的处理，以饭店冷硬的角度来说，的确用心为客人着想了。不过，是那句害您败『性』而归的双关语，让人鼓掌叫好，真是太经典了啊！哈哈…」

&esp;&esp;「我…我不是故意讽刺客人的！」

&esp;&esp;她忍不住垂睫偷看着他，他又故意开玩笑吗，如果真故意想讽刺客人，何必要站在战战竞竞在柜檯被客人叨骂10分鐘？

&esp;&esp;「没什么事了吧，你回去柜檯吧。」

&esp;&esp;「虚心接受您的指教，如果还有任何需求或疑问的话，请直拨我们商务中心的分机。那么，不打扰您休息了，晚安！」看得太入神，一接触到他精明的眸光令她涨红着脸，猛然回神下，她靦腆又狼狈的神情表露无疑。

&esp;&esp;回到柜檯的路途中，独享搭乘电梯下楼片刻的寧静，她倒带审视今晚发生的一切，深深呼了口气转动肩头，放松紧绷的感觉…

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