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周志高拍了拍他的肩膀,转身对围观的群众说:“各位,今天的事是我们银行的责任。”
“从现在起,龙国银行所有ATM机将加装实时监控和语音提示系统,每一笔异常交易都会触发警报。”
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“同时,我们设立‘储户权益保障基金’,专门处理类似纠纷。”人群中爆发出掌声,有人喊道:“周行长,这才是老百姓的银行!”
当天下午,周志高召开总行紧急会议。
屏幕上播放着上午的监控录像,各分行行长脸色凝重。
“我希望大家记住,”周志高敲了敲桌子,“银行的‘银’字,左边是金字旁,右边是良心的‘艮’。”
“失去了良心,金字旁就变成了一把刀,不仅伤储户,更伤我们自己的根基。”
散会后,技术部负责人留下汇报:“周行长,其实ATM机故障大多是因为维护不及时。”
“之前有些分行把维护外包给关系户,他们为了省钱,用二手零件替换原装部件。”
周志高的眼神瞬间冷下来:“彻查所有外包项目,涉及利益输送的,不管是谁,一律开除并移交纪委。”
“从明天起,总行直管设备维护,我要每台ATM机都有独立的健康档案。”
深夜,周志高办公室的灯依然亮着。
他正在起草《龙国银行储户权益白皮书》,手机突然收到条短信:“周行长,我是今天那个储户,老婆的手术很成功,谢谢您给了她第二次生命。”
附带的照片里,病床上的女子面带微笑,床头摆着一束鲜艳的康乃馨。
周志高嘴角扬起笑意,继续在白皮书上写下:“第四条:任何情况下,储户的善意都不应被辜负。”
“银行需建立‘容错机制’,优先保障储户权益,再追溯设备及管理责任……”
窗外,京城的夜空中飘起细雨,他想起女儿画里的银行,那是座充满阳光和微笑的建筑,每个窗口都绽放着温暖。
第二天清晨,周志高带着秘书来到另一家分行。
刚进门,就看到一位老人在柜台前抹眼泪。
“怎么回事?”他快步上前。
老人颤抖着举起存折:“我想取点钱给孙子交学费,他们却说我的卡消磁了,要交五十块补卡费,可我卡里只剩一百块了……”
“大爷,补卡费不用交,”周志高从钱包里掏出五十块递给老人,“这是我的个人补助,您先拿着用。”
他转身看向柜员,“根据总行最新规定,年满六十岁的储户免交补卡费,你们培训时没学过?”柜员脸色通红,低头不语。
分行行长匆匆赶来,周志高盯着他胸前的工牌:“王行长,你这‘为人民服务’的徽章,是用来摆设的吗?”
对方额头冒汗,连连道歉。
周志高摆摆手:“不用和我道歉,去和大爷道歉,再把多收的补卡费退回去。”
“从今天起,所有服务窗口都要张贴‘老年人绿色通道’标识,配备老花镜和急救箱。”
离开分行时,秘书小玉感慨:“行长,您今天又解决了两个难题。”
周志高望着街道上来往的人群,轻声说:“这些不是难题,是我们本该做好的事。”
“你记住,银行的每一个规定,每一个操作流程,都应该有温度。”
“否则,就算账目再清楚,程序再合规,也只是冷冰冰的机器,不是老百姓信赖的金融机构。”
小玉若有所思地点头,突然指着前方:“行长,您看!”
只见一家包子铺前,几个环卫工人正围着台收音机听新闻,里面传来主播激昂的声音:“龙国银行总行行长周志高今日表示,将用三年时间实现‘有温度的金融服务’全覆盖……”
得民心才能安天下,没有民心的企业与机构,迟早得玩完!
这个世界也许破破烂烂,但总有人在缝缝补补,而周志高就是其中一个!
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